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Ein modernes Friseur-Konzept: Vorab-Beratung per Video-Konferenz
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Ein modernes Friseur-Konzept: Vorab-Beratung per Video-Konferenz

Die Zufriedenheit einer Kundin mit dem Friseurbesuch hängt ganz wesentlich von der Qualität der Beratung ab. Diese kommt im Alltag allerdings oft zu kurz. Im Salon steht nur wenig Zeit hierfür zur Verfügung. Außerdem steht die Kundin unter Entscheidungsdruck und hat kaum Gelegenheit, die Wahl für ihr neues Styling ausreichend zu überdenken oder mit Freunden zu besprechen. Ein angesagter Salon in den USA setzt deshalb seit kurzer Zeit auf ein Video-Beratungssystem. Kundinnen können sich über die Internetseite des Friseurs anmelden und werden zum gewünschten Termin von einem der Friseure per Skype kontaktiert. Im Vorfeld zum eigentlichen Termin können so bereits Wünsche besprochen und diskutiert werden. Der Kundin bleibt ausreichend Zeit für ihre Entscheidung. Der Salon bietet seinen Kundinnen diesen Service kostenlos an. Das Modell dürfte sich dennoch rechnen, da gut beratene Kundinnen mit dem Ergebnis des späteren Friseurbesuchs deutlich zufriedener sind. Besonders interessant an diesem Konzept: Es lässt sich auf nahezu jeden Dienstleistungsbereich übertragen, in dem die Beratung von Kunden eine wichtige Rolle spielt.

Bewährtes Handwerk kombiniert mit innovativer Technik

Unabhängig von dem eigentlichen Termin zwischen Kunde und Dienstleister können hier bereits im Vorfeld Wünsche abgefragt und Vorschläge unterbreitet werden. Der Kunde gerät nicht unter Entscheidungsdruck und der Dienstleister kann dessen Bedürfnisse und Anforderungen besser einschätzen. Bei dem Modell handelt es sich weniger um eine eigenständige Geschäftsidee als um eine sehr sinnvolle Ergänzung für viele bestehende Unternehmen aus den Branchen ...

 

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